Última actualización: 14 de abril de 2025

En Aventura Sin Fronteras, entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política establece nuestras condiciones para cancelaciones, reembolsos y modificaciones de servicios, productos o experiencias reservadas a través de nuestra plataforma.

1. Ámbito de aplicación

Esta política de cancelación se aplica a todos los servicios, productos y experiencias reservados directamente a través de Aventura Sin Fronteras, incluyendo:

• Tours y experiencias organizadas por Aventura Sin Fronteras
• Servicios de planificación y consultoría de viajes
• Paquetes de viaje personalizados
• Eventos y talleres presenciales
• Productos digitales adquiridos en nuestra web (guías, e-books, etc.)

2. Cancelación de tours y experiencias

2.1 Cancelaciones por parte del cliente

Los plazos y condiciones para cancelaciones iniciadas por el cliente son los siguientes:

Plazo de cancelación	Reembolso
30 días o más antes de la fecha de inicio	Reembolso del 90% del importe total
15-29 días antes de la fecha de inicio	Reembolso del 70% del importe total
7-14 días antes de la fecha de inicio	Reembolso del 50% del importe total
Menos de 7 días antes de la fecha de inicio	No hay reembolso

2.2 Cancelaciones por parte de Aventura Sin Fronteras

En caso de que Aventura Sin Fronteras se vea obligada a cancelar un tour o experiencia, ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del 100% del importe pagado.
• Reprogramación de la actividad para una fecha alternativa, sujeta a disponibilidad, sin costo adicional.
• Un crédito por el valor total pagado, válido por 18 meses, para ser utilizado en cualquier servicio ofrecido por Aventura Sin Fronteras.

Las cancelaciones por parte de Aventura Sin Fronteras pueden ocurrir debido a:

• Condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad
• Número insuficiente de participantes
• Situaciones de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, etc.)
• Problemas de seguridad en el destino

Nos esforzaremos por notificar cualquier cancelación con la mayor antelación posible y ayudarte a encontrar alternativas satisfactorias.

3. Modificaciones de reservas

3.1 Cambios solicitados por el cliente

Las solicitudes de cambios en las reservas están sujetas a disponibilidad y a las siguientes condiciones:

• Cambios de fecha: Sin cargo adicional si se solicitan con más de 15 días de antelación. Dentro de los 15 días previos, se aplica una tasa administrativa del 10% del valor de la reserva.
• Cambios de participantes: Los cambios de nombre o la adición de participantes se pueden realizar sin cargo hasta 7 días antes, sujeto a disponibilidad.
• Cambios en el itinerario: Las modificaciones sustanciales del itinerario se tratarán como una cancelación y una nueva reserva, aplicándose la política de cancelación correspondiente.

3.2 Cambios por parte de Aventura Sin Fronteras

Nos reservamos el derecho de realizar cambios menores en los itinerarios o servicios cuando sea necesario, sin previo aviso. Estos cambios menores no darán derecho a cancelación sin gastos ni a compensación.

Para cambios significativos (como cambio de alojamiento a una categoría inferior, cambios sustanciales en el itinerario, etc.), notificaremos al cliente tan pronto como sea posible y ofreceremos las siguientes opciones:

• Aceptar los cambios propuestos
• Elegir un tour o servicio alternativo de valor similar
• Cancelar sin gastos con reembolso completo

4. Productos digitales

De acuerdo con la normativa sobre contenidos digitales, una vez que se ha accedido a un producto digital (guías, e-books, cursos online, etc.), no se admitirán devoluciones excepto en caso de:

• Problemas técnicos significativos que impidan el acceso al contenido
• Discrepancia sustancial entre lo anunciado y el contenido recibido

Las solicitudes de reembolso para productos digitales deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya consumido más del 25% del contenido.

5. Política de reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. El plazo para procesar los reembolsos es:

• 7-14 días hábiles para tarjetas de crédito/débito
• 2-3 días hábiles para pagos mediante transferencia bancaria
• 1-2 días hábiles para pagos por PayPal

6. Circunstancias excepcionales

6.1 Fuerza mayor

En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias (como desastres naturales, pandemias, inestabilidad política grave, etc.) que impidan la ejecución del servicio contratado, tanto el cliente como Aventura Sin Fronteras podrán cancelar sin penalización.

Se considerará que existen circunstancias inevitables y extraordinarias cuando medien acontecimientos imprevisibles e inevitables, tales como:

• Catástrofes naturales que afecten directamente al destino
• Conflictos armados o terrorismo que afecten a la seguridad del destino
• Epidemias o pandemias declaradas oficialmente
• Restricciones oficiales de viaje impuestas por autoridades gubernamentales

6.2 Enfermedad o emergencias personales

En caso de enfermedad grave, accidente o fallecimiento del viajero o familiar directo (padres, hijos, hermanos, cónyuge) que impida realizar el viaje, ofrecemos condiciones especiales:

• Posibilidad de posponer el viaje sin penalización hasta 12 meses después de la fecha original
• Transferencia de la reserva a otra persona sin coste adicional
• En casos extremos, posibilidad de reembolso parcial (requiere documentación acreditativa)

7. Seguro de cancelación

Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación para protegerte contra gastos inesperados. Aventura Sin Fronteras ofrece la posibilidad de contratar seguros de viaje con diferentes niveles de cobertura al realizar tu reserva.

8. Contacto para cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de:

• Email: reservas@aventurasinfronteras.com
• Formulario de contacto en nuestra web: sección "Reservas"

La fecha de solicitud de cancelación se considerará la fecha de recepción del email o formulario durante horario laboral (L-V, 9:00-18:00 CET). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se considerarán recibidas el siguiente día hábil.

9. Modificaciones de esta política

Aventura Sin Fronteras se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación. Cualquier modificación será comunicada y publicada en nuestra página web, aplicándose únicamente a reservas realizadas después de la fecha de modificación.

10. Legislación aplicable

Esta política de cancelación está sujeta a la legislación española y a la normativa europea de protección al consumidor, particularmente la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de cancelación, por favor contacta con:

Departamento de Atención al Cliente
Aventura Sin Fronteras
Teléfono: +34 612 345 678
Email: atencion@aventurasinfronteras.com